Retours

Ce que nous réglerons toujours

• Une pièce arrivée endommagée
• La mauvaise pièce, ou la mauvaise quantité
• Une œuvre qui ne correspond pas à la description
• Une commande marquée livrée qui n'est jamais arrivée

Ce que nous ne pouvons pas reprendre

• Une œuvre commandée sur mesure
• Un changement d'avis sur une pièce faite à la demande
• Les variations naturelles de couleur, de grain ou de tissage : deux pièces faites main ne sont jamais identiques, et les photos d'une annonce montrent la pièce que vous recevrez

Comment en ouvrir un

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos du problème. Les photos sont ce qui nous permet de trancher avec l'artisan en un jour plutôt qu'en une semaine.

Nous examinons avec la boutique, et la plupart des cas sont réglés en deux jours ouvrés. Si la pièce doit revenir, nous organisons le retour et vous indiquons où l'envoyer : vous ne payez pas les frais en cas de défaut.

Les remboursements repartent vers le moyen de paiement utilisé et mettent quelques jours ouvrés à apparaître.

Vous avez combien de temps

Prévenez-nous dans les quatorze jours suivant la livraison. En cas de casse, dites-le au plus vite et conservez l'emballage : les transporteurs le réclament pour la réclamation.